Términos y Condiciones

En Santiago de Chile, a 01 de enero de 2022, Informática Stech Limitada, RUT 76.393.523-K, representada por Tomás Andrés Bottiger Velasco, quien mantiene el cargo de Gerente General, Cédula Nacional de Identidad número 15.959.310-K, ambos domiciliados para estos efectos en Isidora Goyenechea 3162 Of 902, comuna de Las Condes, Santiago (indistintamente, la “Empresa”, o “Recuperauto”), viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “TyC”), que regulan el acceso y el uso de su plataforma a la que es posible acceder tanto a través de la aplicación descargable en los dispositivos móviles (la “App”), denominada “Recuperauto” como de la página web, www.recuperauto.cl, accesible a través de computadores (el “Sitio Web”).

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados o actualizados en lo sucesivo lo cual será oportunamente notificado mediante el envío de un correo electrónico.

Una copia de estos Términos y Condiciones podrá ser impresa y guardada en caso de que el usuario así lo quiera.

Para poder utilizar la plataforma es necesario crearse una cuenta de usuario. Ello es posible ingresando los datos directamente en la App o página web (en cuyo caso deberá indicar un correo electrónico y creando una contraseña) o bien, vinculando la cuenta creada a una red social Facebook, Google, Apple ID. En ambos casos se requiere que la persona usuaria valide su mail y Rut con el fin de poder verificar la información del Colaborador que hace una publicación sobre un vehículo robado.

En caso de ser persona natural, para obtener una cuenta es necesario ser capaz de celebrar contratos vinculantes. En el caso de persona jurídica esta debe estar legalmente constituida. Recuperauto asume que quien crea la cuenta tiene suficiente capacidad para celebrar contratos vinculantes y/o poder de representación para ejercer todos los actos que sean necesarios en el uso de la plataforma. En ambos casos es necesario residir en Chile.

El registro de la cuenta requiere la comunicación a Recuperauto de determinados datos personales por parte del Colaborador, como su nombre, correo electrónico, domicilio y número de teléfono. Al registrarse para utilizar la plataforma, el Colaborador reconoce y acepta que resulta necesario el procesamiento de sus datos personales para hacer efectivos los servicios. Dicha información estará sujeta a la Política de Privacidad de Recuperauto disponible tanto en el Sitio web como en la App.

El Colaborador es responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta, declara y garantiza que la información que provee es veraz, exacta y completa y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña. Dado que la contraseña del Colaborador es de uso personal, su entrega voluntaria a terceros no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de Recuperauto, ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso. Solo se permite una cuenta por Colaborador. Es responsabilidad del Colaborador notificar a Recuperauto de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.

En las cuentas premium, Recuperauto otorga la opción de que el Colaborador o la Empresa que vende el vehículo a éste provea incentivos monetarios a los demás Colaboradores para que cooperen en la búsqueda (las “Recompensas”). El monto asignado a quienes reporten la geolocalización del vehículo robado se libera y registra en cada cuenta una vez que el Colaborador que reportó el incidente confirma que efectivamente el vehículo encontrado que había sido denunciado es suyo, recurriendo a alguna base de datos oficial de vehículos robados o a las autoridades competentes. Algunos reportes son eliminados de manera automática por el sistema cuando no existe consistencia en la información proporcionada, permitiendo concluir que el reporte puede ser falso o fraudulento (por ejemplo, si uno de los reportes del vehículo fue hecho de manera aislada en una comuna en un radio lejano al cuál se están haciendo los demás, en un espacio corto de tiempo que hace físicamente imposible que el vehículo se encuentre en ese punto). Una vez asignadas las Recompensas el Colaborador a quien se encuentran asignadas no puede solicitar su cancelación o devolución del monto. Por otra parte, si el vehículo no es encontrado en dos semanas y no presenta ningún reporte de avistamiento validado desde que se hizo la alerta, Recuperauto debe gestionar la devolución al colaborador u ofrecerle si desea mantener la recompensa vigente por otro periodo de 2 semanas.

Una recompensa puede ser registrada de 2 maneras dependiendo el tipo de licencia adquirida.

1.- Recompensa pagada por el Colaborador: En esta modalidad el Colaborador que tiene una suscripción en versión premium de pago y cuya patente se encuentra registrada en Recuperauto, puede asociar una Recompensa por un valor mínimo de $10.000 y un valor máximo de $999.999 (valor de 6 dígitos).

Para ello, al momento de registrar la recompensa, el Colaborador debe también registrar los datos de su tarjeta en Recuperauto y aceptar el futuro cobro del monto determinado a la tarjeta. Si al momento de reportar el vehículo como robado se realiza el cobro y el monto exacto informado no se encuentra disponible como saldo/crédito en la tarjeta, el sistema hará la publicación del vehículo sin la recompensa, como incentivo a la búsqueda. El usuario puede igualmente agregar manualmente otro medio de pago para la recompensa con posterioridad.

2.- Recompensa pagada por la Empresa: En las licencias otorgadas en la suscripción promocional u otorgada por una empresa, también puede venir una Recompensa asociada. A diferencia del caso anterior, en este caso el Colaborador no tendrá que registrar la tarjeta, siendo la empresa quien paga la Recompensa. Esta recompensa no permite devolución y caduca con la licencia otorgada o con su ejecución tras la recuperación de un vehículo.

Los Colaboradores que ganen las Recompensa podrán verlas reflejadas en la sección “Créditos acumulados” del menú principal y serán acumulables. Podrán solicitar su canje de las Recompensas los primeros cinco días del mes siguiente al cual fueron acumuladas y el dinero será abonado a la cuenta bancaria registrada por el Colaborador en su cuenta de usuario.

Cuando una Recompensa en cualquier escenario es ejecutada y el Vehículo es recuperado, esta se repartirá entre los colaboradores. La división de la recompensa está sujeta al cobro de una comisión para Recuperauto del 3,6% sobre el monto original de la recompensa y al pago del IVA sobre el mismo monto impuestos. A continuación, se provee un ejemplo del cálculo:

	Monto recompensa:	$20.000.-
	(-) gastos de administración (3,6%)	$720.-
	(-) Impuesto al Valor Agregado (IVA)	$137.-
	Recompensa total para repartir entre colaboradores	$19.143.-

En caso de haberse suscrito a un plan premium, el Colaborador podrá anular su suscripción en cualquier momento enviando un correo electrónico a hola@recuperauto.cl sin embargo, NO existe el derecho a retracto para la compra de licencias anuales.

Recuperauto provee una plataforma en la que disponibiliza información útil para la búsqueda y denuncia de vehículos robados. La plataforma funciona a través del aporte de información georreferenciada y dinámica de personas inscritas como usuarias (en adelante “Colaboradores”).

Existen dos tipos de cuenta en Recuperauto:

La versión gratuita: basta estar inscrito en Recuperauto y permite a los Colaboradores dar alerta de vehículos que han sido reportados como robados, subiendo una fotografía del vehículo con la placa patente y dando la localización del lugar donde se encuentra mediante el sistema GPS del celular. Además, debe indicar cómo sucedieron los hechos (robo, portonazo, etc.). Una vez recibida la fotografía, el vehículo aparece en la plataforma en color azul lo que significa que la información aún no ha sido validada por Recuperauto. Una vez que Recuperauto verifica que el vehículo haya sido efectivamente robado contrastando la información proporcionada con una fuente pública oficial de vehículos robados el vehículo o bien con la información proporcionada por su dueño, el vehículo pasa a color rojo en la plataforma. Si en el registro no consta el robo del vehículo, pero el material fotográfico o audiovisual subido a la plataforma hace manifiestamente evidente que el vehículo ha sido objeto de robo, Recuperauto igualmente validará el vehículo como robado y notificará al Colaborador que haya inscrito la licencia. Si el vehículo es reportado, pero no ha sido validado en las formas anteriormente indicadas queda en color azul.

También es posible reportar un vehículo como sospechoso lo que aparecerá de color morado o como vehículo sin patente de color naranjo.

La versión premium: además de permitir a los Colaboradores dar alertas de vehículos robados reportando a Recuperauto, otorga la posibilidad de mantener una ficha con información sobre el vehículo de su propiedad y solicitar su búsqueda en caso de que haya sido robado o involucrado en algún delito. Para ello, el Colaborador debe inscribir la ficha de su vehículo en la plataforma. Funciona mediante una licencia para la inscripción de un vehículo en una de las siguientes modalidades:

a.   De pago: El Colaborador compra una licencia para el uso del servicio por 12 meses en la sección “pagos” de la plataforma. Si ingresa desde la App, es posible acceder mediante la sección “Sobre Recuperauto”. Una vez que se completa el pago, llegará un código a su correo electrónico que deberá ingresar a la sección “Mi Garaje” para validarlo.

b.   Promocionales: El Colaborador recibe un código promocional durante una campaña específica que tiene duración limitada y debidamente informada. Al igual que las licencias de pago, el código es canjeable en la sección “Mi Garaje”. La duración de estas licencias puede variar entre 3 y 6 meses y entrega los mismos derechos que las licencias de pago.

c.   Otorgadas por empresas: El Colaborador recibe en su cuenta una licencia otorgada por una empresa automotora o distribuidora de vehículos con convenio con Recuperauto. Es de responsabilidad de la empresa indicar el correo electrónico del Colaborador al cual se encontrará asociada la licencia. La duración de esta licencia es de mínimo 1 año y su tiempo de duración estará determinado por la empresa que apadrine esa licencia. A diferencia de la licencia de pago y la licencia promocional, esta licencia no requiere el uso de códigos.

Para denunciar el robo de su vehículo el Colaborador que haya pagado una suscripción premium debe hacer un reporte sobre su patente, o bien publicarlo desde el botón rojo de alerta en la ficha del auto en la sección “Mi Garaje”.

Una vez que el vehículo ha sido reportado como robado el objetivo es que el Colaborador que lo registró comience a recibir reporte de avistamiento que permita monitorear su localización.

El Colaborador que cuenta con una versión premium debe tener la información de su vehículo actualizada, incluyendo las fotografías del estado actual del vehículo, así como información adicional en texto que pueda aportar de forma visual a reconocer un vehículo por sus detalles.

Inscribir el vehículo también le permitirá al Colaborador estar al tanto de noticias e información actualizada de su vehículo, la cual es enviada de forma automática por la plataforma mediante correos electrónicos o notificaciones Push en la App.

De solicitarlo, los Colaboradores de licencias premium pueden acceder a una copia de la información contenida en su ficha, en caso de necesitarlo al ser robado el vehículo.

La App entrega la posibilidad de llamar a la Municipalidad en la que se encuentra el Colaborador o la más cercana. También es posible llamar a Carabineros o a una ambulancia.

Para la adecuada prestación de los servicios, Recuperauto debe acceder y tratar ciertos datos personales. La información sobre la naturaleza de los datos personales y su Tratamiento pueden encontrarla en el Sitio Web accediendo a la Política de Privacidad.

Como se señaló en los antecedentes, existen una suscripción gratuita y una premium. Cuando los Colaboradores se suscriben a esta última, deberán hacer un único pago correspondiente a la licencia anual. El pago es procesado a través de la plataforma Flow mediante un link de redireccionamiento.

a.   Obligaciones de Recuperauto

Recuperauto será responsable de mantener el sitio web y la App operativas y de centralizar la información que los Colaboradores suban mediante su utilización. Recuperauto cuenta con un sistema de verificación de la información que suben los Colaboradores que permite identificar aquel contenido manifiestamente falso o engañoso. pero no puede garantizar que todo el contenido subido sea verídico o que los servicios sean utilizados en forma negligente o maliciosa. Asimismo, Recuperauto no se hace responsable por la debida fluidez de los avistamientos una vez denunciado un vehículo como robado.

Dado que técnicamente no es posible lograr disponibilidad de los servicios provistos de manera online al 100% los servicios pueden ser interrumpidos temporalmente, restringidos o limitados por disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. Recuperauto se esforzará por mantener la disponibilidad del Servicio lo más constante posible dentro de lo razonablemente esperable.

Recuperauto no constituye de ninguna forma un contrato de seguro contra la tentativa o la comisión de hechos delictivos o dañosos por parte de terceros respecto del Colaborador. Por ello, no asegura la recuperación del vehículo ni le son imputables, los posibles daños, perjuicios o pérdidas producidas a personas o bienes como consecuencia de la comisión de tales hechos. Dado lo anterior, en ningún caso Recuperauto garantiza que se pueda evitar la ocurrencia de hechos delictivos u otros daños o perjuicios de cualquier naturaleza. Las funcionalidades de Recuperauto permiten acceder a la ubicación del smartphone del Colaborador a través de la información que éste proporciona por su GPS, no siendo imputable a Recuperauto la inexactitud de la información proporcionada por el mismo, ni que por circunstancias ajenas a Recuperauto el GPS no se encuentre operativo o en un área de cobertura de red, pues dichos factores se encuentran fuera de la esfera de control de Recuperauto.

Recuperauto provee un acceso para comunicarse con los organismos competentes ante alertas de robo del vehículo, pero no le son exigibles ni imputables los retrasos o demoras en la intervención de dichos organismos, ni de los daños, pérdidas, sustracciones lesiones y/o quebrantos en bienes o personas que pudieran ocasionarse como consecuencia de dichos retrasos.

Recuperauto no será responsable por el mal uso que se hiciere de los servicios, de la utilización de la App para otros fines (por ejemplo, para perseguir delincuentes) o de consecuencias físicas o psicológicas que se generaren al momento de la recuperación del vehículo (como riñas, altercados o aflicciones). Si Recuperauto recibiere algún reclamo o fuera objeto de cualquier requerimiento judicial por el uso que el Cliente o sus dependientes, pondrá esta situación en conocimiento del Colaborador, quien deberá asumir todas las responsabilidades que se deriven del hecho o infracción. Asimismo, Recuperauto podrá iniciar las acciones legales a que hubiere lugar por las infracciones del Colaborador a estos términos, incluyendo incumplimiento de cualquiera de sus cláusulas, conforme a la legislación vigente.

b.   Obligaciones del Colaborador

El Colaborador se obliga a utilizar la página web y App de según lo señalado en estos TyC, así como en estricto respeto al ordenamiento jurídico chileno y a la moral y el orden público, no incurriendo en acciones u omisiones que pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del sitio o de la prestación de los servicios de Recuperauto.

Además, se obliga a proporcionar información veraz, completa y exacta en su registro y al utilizar la página web o la App. Recuperauto se reserva el derecho de retirar todos aquellas fotos y comentarios emanados del Colaborador que no cumplan el objetivo de informar respecto a la localización de los vehículos o que de alguna otra forma vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como "spam", o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, no resulten apropiados o no apliquen para el sitio web. La publicación de contenido falso o malicioso podría significar la suspensión o eliminación de la cuenta en Recuperauto.

El Colaborador debe también mantener actualizados y seguros el nombre de usuario y las claves de acceso a la página web y la App, asumiendo la responsabilidad frente a terceros por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

En caso de contar con una cuenta premium de pago, debe también pagar el precio acordado sin demoras.

Por último, el Colaborador debe contar con hardware y software compatible con el acceso y utilización de la página web y App y de tener acceso a conexión de Internet que permita la actualización de la información de manera constante.

Los contenidos del Sitio Web y la App así como el software utilizado para proveerlos, bases de datos, redes y archivos que permiten a los Colaboradores acceder y usar la plataforma, son de propiedad de Recuperauto y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, Recuperauto le otorga a los Colaboradores una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso al Sitio Web y la App sólo en relación para acceder a los servicios que no podrán ser utilizados para fines comerciales; y (ii) el acceso y uso al contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso sólo para su uso personal, no comercial.

Con carácter enunciativo, pero no limitativo, y de conformidad con la legislación aplicable, se prohíbe a los Colaboradores la realización de las siguientes acciones:

-   Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por Recuperauto;

-   Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los contenidos integrantes que Recuperauto ponga a disposición de los Clientes.

-   Duplicar, copiar, vender, revender o explotar los servicios de Recuperauto con fines comerciales, sin nuestro consentimiento previo.

-   Utilizar cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor o propiedad industrial de Recuperauto sin el correspondiente consentimiento previo.

A su vez, los Colaboradores que suban fotografías o videos de vehículos a la plataforma de Recuperauto entregan a este una licencia limitada, exclusiva, sub licenciable, no revocable y transferible para reproducir y comunicar públicamente las imágenes con el objetivo de que los servicios puedan ser prestados y otros Colaboradores accedan a ellas.

Los presenten Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. La jurisdicción corresponderá a los Tribunales Ordinarios de Justicia.

Los presentes Términos permanecerán vigentes mientras el Colaborador utilice la Plataforma para acceder a los servicios, a menos que cierre su cuenta, sea dado de baja por incumplimiento grave de las obligaciones contenidas en este acuerdo o Recuperauto caiga en quiebra o notoria insolvencia. En cualquier caso, Recuperauto enviará una comunicación por correo electrónico al efecto al Colaborador.

Incluso habiéndose verificado el término de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones por alguna de las causales antes mencionadas, sobrevivirán las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

Cada disposición de los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse de manera que permita la plena producción de sus efectos, eficacia y validez bajo la ley chilena. Sin perjuicio lo anterior, la ineficacia, invalidez, nulidad y/o inejecutabilidad de alguna de las cláusulas, no afectará el pleno vigor y efecto de los restantes Términos y Condiciones, debiendo sustituirse la disposición inválida o inaplicable por una disposición que permita la plena producción de sus efectos y que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al de la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con los Servicios y sustituye, reemplaza y combina todos los contratos, acuerdos, entendimientos o discusiones anteriores, previos o contemporáneos entre las partes, en relación con el objeto materia del mismo. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa.

Recuperauto recibirá todo tipo de comunicaciones, consultas o reclamos relacionados con el uso o funcionamiento de la App o los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo a través del chat habilitado para tales efectos en la app o Sitio Web o bien al correo electrónico hola@recuperauto.cl Es posible también comunicarse de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 hrs al número de teléfono +56 9 5611 5959, que estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente.